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成功案例:用友U8+CRM如何实现企业的一体化管理
发布时间: 2014-02-14 | 浏览数: 335

成功案例:用友U8+CRM如何实现企业的一体化管理

——记四方电气成功应用案例

用友U8+CRM如何实现企业的一体化管理?随着中国经济的迅猛发展,整个企业的规模也发生着日新月异的变化。越来的越多的成长型企业面临着改革、推进。

用友U8+CRM如何实现企业的一体化管理?客户关系的管理也成了成长型企业管理的一大难题。企业既要满足企业发展的复杂性、灵活性,还要满足企业扩展性要求。

一个成功的案例

深圳市四方电气技术有限公司是深圳市民营高科技企业,是经国家认定的高新技术企业、深圳市科技和信息局认定的软件企业。公司重视内部管理和文化建设,在快速发展的同时,全面成功地推行了:ERP企业资源管理系统——调整运用企业资源形成完整的企业供应链;OA办公自动化系统——优化企业工作流程,实现资源共享。四方电气已经成为国内最主要的知名变频器生产厂家之一,产品销售至全国各地,并已在全国各地设立了近20个驻外办事机构,同时,产品还远销欧美、中东和东南亚等地区。

企业应用碰到的需要解决的问题?

1、将分散在各业务部门和分支机构的全国的终端客户、代理和伙伴进行集中的、统一的公司级资源管理;

2、建立完善的营销业务工作跟踪管理机制,实现各营销分支机构人员的在线工作汇报机制;

实现与现有ERP系统的互联,将相关业务信息推送至CRM系统中,让一线业务人员在业务工作中有足够的信息支持;

3、及时获取和上报营销分支机构、代理和伙伴的销售、市场和竞争数据信息,并通过系统进行汇总和统计,从而进行多种维度的数据挖掘和全面的决策分析。

用友U8+CRM应用效果

经过用友U8+CRM对现有手工流程优化,四方电气已将代理商、配套客户、终端用户有机的整合到一起,形成企业化的客户资源整合管理;

建立了以客户为中心的精细业务规则和体系;

建立以服务卡为核心的售后服务处理体系;

建立了规范的售后投诉流程、维修流程、安装流程,降低了服务成本,提高了客户满意度。

结合ERP历史数据和用友U8+CRM业务数据,在企业内部建立了数字化的决策分析体系,缩短了营销分析周期,提高了决策效率。减少不必要的数据交换,也提高了整个系统的效率;其权限控制严格细致,能够满足公司的内部管控的需要。


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